专业美甲培训学校的美甲师应具备哪些心理知识

2017-05-15 20:54|鑫天使22周年了 |热度 (104)|

  最为一个普通人,我们或多或少的都会了解一些心理知识,而作为一个专业的美甲师,在服务顾客或者是教育学生的时候就更加的了解一些心理学知识了,这样既能更好的服务顾客,让顾客在满意的同时成为回头客,进而发展为忠实的客户。

  服务性工作通过心理沟通,了解顾客的消费心理,从而通过功能服务及心理服务达到营销的目的。精明的美甲店也会提供最满意的服务来创造效益、提升企业形象。那么一个专业的美甲师该具备哪些心理知识呢?
 

美甲师应具备哪些心理知识?


  首先是顾客的需求心理,随着消费者消费水平的提高和消费观念的转变,顾客对服务的需求也在不断的更新和提高。作为一个专业美甲师要了解顾客的需求心理,根据不同层次,不同顾客的不同需求,提供准确的服务,才能够满足顾客的需求。


  其次是美甲顾客的消费类型,为了更好地巩固和稳定美甲沙龙的客户群体,从心理学上可以将顾客分为四种类型。即:随意性消费性、需求性消费性、讲究性消费型和循序渐进性消费型。下面分别来讲讲这几种美甲顾客的特点,如何抓住这些客户。

美甲师应具备哪些心理知识?
 

第一种:随意性消费型
  这类顾客多是18-25岁之间的女性,尤以青年学生和初涉社会的女职员为主,她们从报纸、杂志或媒体上看到美甲的绚丽多彩,略知一二慕名而来,尤其在节假日更为显著。她们的主要目的并不在于护理、保养指甲与皮肤,而主要为了猎奇、赶时髦、求新、求异。是带有尝试性或一次性的消费。消费的随意性很强,无明显的目的性。常有一种从众心理,比较容易被美甲师说服。但所进行的服务项目往往是单项的尝试,消费的金额不高。美甲师如果能注意与此类顾客的心理沟通,根据她们求新、求异的心态,可以在服务过程中引导她们逐渐从随意型到需求型,使她们成为美甲店的回头客。

 

美甲师应具备哪些心理知识?
 

第二张:需求性消费型
  需求性消费型的顾客是年龄在30-40岁左右的女性,以已婚的中年女性为主,其中一部分在事业中小有作为。日新月异的市场的市场需求及竞争力要求这部分女性必须全方位地包装和提升自己。家庭和社会的需求,决不允许她们落伍,她们迫不急待地寻求改变自己形象和地位的方法,并力争跻身社会上层。她们对于手部护理及修指甲极为认真,十分关心护理保养的效果。无论是购买产品还是接受服务,对产品的性能和服务的质量都非常重视,而对于价格的关心却退为二线(但实际上并不属于经济富裕型)。美甲师对于这些具有两面性的顾客要特别注意。她们一方面容易受到宣传的诱惑,肯花钱消费;另一方面对于美甲效果的心理承受力显示出极大地不稳定性,当她们期望的护理效果与实际效果稍有不吻合时,会引起与美甲师的纠纷。因此,美甲师对于需求性的消费者应该给予切实的心理暗示,切不可夸大护理效果。

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